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Preguntas Frecuentes



Mi pedido todavía no ha llegado

1. Comprueba tu fecha de entrega estimada

Puedes encontrar esta fecha en tu email de confirmación de pedido y en la sección “Mis Pedidos”. Ten en cuenta que los pedidos pueden entregarse de lunes a viernes (exceptuando festivos). Si aún no ha pasado esta fecha, necesitamos que nos contactes después de dicha fecha para que podamos ofrecerte más información.

2. Revisa el estado de tu pedido

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

3. Haz algunas comprobaciones

Merece la pena comprobar si alguien en tu casa o alguno de tus vecinos ha aceptado el envío a tu nombre, o si se ha depositado en algún lugar seguro como, por ejemplo, en la portería.

También te recomendamos revisar si la empresa de mensajería te ha dejado algún mensaje de aviso. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de transporte o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

Siempre es buena idea confirmar que la dirección de entrega y los datos personales de tu cuenta son correctos. En caso de que no lo sean, puedes modificarlos a través de “Mi Cuenta”.

4. Contacta con nosotros

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has podido hacerte con tu paquete después de revisar todo lo anterior, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte inmediatamente.

Guía para el cuidado de tus prendas

  • Lee siempre la etiqueta con las instrucciones de mantenimiento y lavado antes de lavar tus prendas.
  • Organiza tu colada en grupos con instrucciones de lavado similares y sepáralos por color (blanco, oscuro y color).
  • La temperatura de lavado de la etiqueta es la máxima temperatura permitida. Si no lo tienes claro, lava las prendas siempre a una temperatura más baja.
  • Aclara la ropa de baño inmediatamente después de usarla y escúrrela bien.
  • Da siempre la vuelta a las prendas antes de lavarlas.
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